1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o visitante tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data da confirmação do pagamento, desde que o ingresso não tenha sido utilizado.
2. Prazos para Cancelamento de Ingressos
Para solicitações fora do prazo de arrependimento de 7 dias, o [NOME_DO_MUSEU] adota a seguinte política:
- Até [48] horas antes do evento/visita: Reembolso integral do valor do ingresso (descontadas taxas de conveniência, se houver).
- Menos de [48] horas ou no dia da visita: Não haverá reembolso, visto que a vaga foi reservada e impediu a venda para outro visitante.
3. Visitas Guiadas e Grupos Agendados
Para agendamentos de grupos ou visitas guiadas especializadas:
- O cancelamento deve ser solicitado com no mínimo [05] dias úteis de antecedência para reembolso total.
- Cancelamentos feitos com prazos inferiores estarão sujeitos à retenção de [30%] do valor total para cobrir custos operacionais e de equipe reservada.
4. Atrasos e Não Comparecimento (No-show)
- O ingresso é válido apenas para a data e horário selecionados no momento da compra.
- Em caso de atraso superior a [15] minutos para visitas guiadas, o visitante poderá perder o direito à mediação, permanecendo o ingresso válido apenas para a entrada simples no acervo, sem direito a reembolso parcial.
5. Cancelamento por parte do Museu
O [NOME_DO_MUSEU] reserva-se o direito de cancelar eventos ou fechar alas do acervo por motivos de força maior, manutenção emergencial ou segurança. Nestes casos:
- O visitante poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.
- Ou poderá reagendar a visita para uma nova data disponível, sem custos adicionais.
6. Como solicitar o reembolso
Para solicitar o cancelamento, o titular da compra deve enviar um e-mail para [E-MAIL_DE_SUPORTE] informando:
- Nome completo;
- Número do pedido/ingresso;
- Motivo do cancelamento (opcional, para fins estatísticos).
O estorno será processado na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra (Cartão de Crédito, PIX ou Boleto).
Última atualização: 08/01/2026